Erfolgreich sein: die 6 Grundpfeiler der Kundenzufriedenheit

Ganz gleich, ob Sie Widgets oder Pumpen, Lebensmittel oder Füllstoffe oder komplexe Wärmeübertragungsanlagen herstellen, die Komponenten eines guten Kundendienstes bleiben dieselben.

Bei HRS Heat Exchangers stammen 70% unseres Geschäfts von bestehenden und wiederkehrenden Kunden; von Aufträgen für einzelne Wärmetauscher zum Einbau in bestehende Anlagen bis hin zu großen, maßgeschneiderten Projekten, die eine erhebliche Expansion oder Geschäftsentwicklung ermöglichen. Mit einigen unserer derzeitigen Kunden arbeitet HRS bereits seit fast 30 Jahren zusammen – eine beachtliche Leistung in einem so wettbewerbsintensiven Sektor. Im Folgenden gehen wir auf die sechs Grundpfeiler der Kundenzufriedenheit ein, die dafür sorgen, dass unsere Kunden immer wieder zu uns zurückkommen…

  

1. Produktqualität

Das Produkt ist alles, und die Verwendung der Wellentechnologie in unseren Röhrenwärmetauschern bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber Glattrohrkonstruktionen. Gewellte Rohre sind effizienter bei der Wärmeübertragung, da sie eine turbulente Strömung erzeugen. Dies trägt dazu bei, dass viskose oder schwebende Materialien nicht an der Rohrwand haften bleiben (bekannt als Fouling) und bedeutet auch, dass Wellrohr-Wärmetauscher kleiner sein können, da die betriebliche Wärmeübertragung größer ist als bei einem entsprechenden glatten Rohr.

2. Branchenkenntnis

Wir bei HRS Heat Exchangers sind stolz darauf, dass wir uns den Herausforderungen der Wärmeübertragung außerhalb der Komfortzone stellen. Wir liefern durchweg hocheffiziente und zuverlässige Geräte für die schwierigsten Anwendungen in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, die exzellente Wärmeübertragungsstandards bieten, z.B. zum Heizen, Kühlen, Pasteurisieren oder Verdampfen.

Dazu gehören Produkte, bei denen ein Wärmeaustausch aufgrund der physikalischen Eigenschaften schwierig ist, sowie Artikel, bei denen die physikalische Beschaffenheit als wichtiger Qualitätsparameter erhalten bleiben muss, obwohl eine intensive Wärmebehandlung erforderlich ist.

Wir haben Wärmetauscher für Branchen wie Lebensmittel- und Getränkeherstellung, anaerobe Vergärung, Abwasseraufbereitung, Pharmazie und Kosmetik, Tiernahrung, Industrie und viele mehr geliefert.

3. Maßgeschneiderte Lösungen

Jedes Wärmeübertragungssystem und jede Lösung, die wir entwerfen, ist auf den Endverbraucher zugeschnitten. Wenn ein Kunde spezielle Anforderungen in Bezug auf die Kapazität, die Auswahl der Komponenten und des Steuersystems oder die Platzierung in einem bestimmten Teil seiner Produktionsanlage hat, arbeiten wir daran, seine Bedürfnisse zu erfüllen. Diese Flexibilität bringt nicht nur viele Kunden überhaupt erst zu uns, sondern führt auch zu langjährigen Kundenbeziehungen.

4. Menschen Prioritäten setzen

Jede langfristige Geschäftsbeziehung hängt von den Menschen ab. Nicht nur von den Geschäftsführern, Beschaffungs- und Vertriebsteams des Kunden und des Lieferanten, sondern von allen Mitarbeitern auf allen Ebenen beider Unternehmen. Die Mitarbeiter der Fertigung und der Qualitätskontrolle in unseren Werkstätten sind für die Aufrechterhaltung hoher Standards und eines zuverlässigen Betriebs von entscheidender Bedeutung, aber wir verstehen auch die Bedürfnisse der Mitarbeiter unserer Kunden, die unsere Geräte tagtäglich benutzen werden.

Merkmale wie einfache Reinigung, Clean-in-Place (CIP)-Systeme, Dichtungen, Anschlüsse, Steuerungen und Human Machine Interface (HMI)-Lösungen sind alle so benutzerfreundlich und intuitiv wie möglich gestaltet.

5. Ständige Kommunikation

Von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Inbetriebnahme und Übergabe ist eine offene und regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden entscheidend für ein erfolgreiches Projekt. Dazu gehören die kaufmännischen Entscheidungsträger, die Produktentwickler, die Ingenieure und diejenigen, die die Geräte benutzen werden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass das entworfene und gelieferte System vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Dies gilt auch für den Einsatz intelligenter Technologien und Fernverbindungen, die es ermöglichen, Prozesse wie die Designfreigabe, die Werksabnahmeprüfung (FAT) und sogar die Inbetriebnahme aus der Ferne zu steuern, was Zeit, Geld und Kohlenstoffemissionen spart. Natürlich gibt es Situationen, in denen ein persönlicher Besuch notwendig ist, und unser erfahrenes Team ist es gewohnt, in einer Vielzahl von Geschäftsumgebungen auf der ganzen Welt zu arbeiten.

Einige Kunden ziehen es vor, ihre eigenen Ingenieure oder Subunternehmer für die Installation und Inbetriebnahme einzusetzen, während andere einen kompletten schlüsselfertigen Prozess wünschen. So wie jeder Wärmetauscher oder jedes System, das wir herstellen, auf die jeweilige Situation zugeschnitten ist, wenden wir den gleichen Ansatz bei der Lieferung, Installation und Prüfung an.

6. Preis-Leistungs-Verhältnis

Wir haben schon oft darauf hingewiesen, dass bei Kaufentscheidungen die Gesamtbetriebskosten (TCO ) berücksichtigt werden müssen, da die billigste Option in Bezug auf die Investitionsausgaben durchaus die teuerste in Bezug auf den Betrieb sein kann. Unsere langjährigen Kunden wissen, dass die Geräte von HRS so konzipiert sind, dass sie über ihre gesamte Lebensdauer erhebliche Einsparungen ermöglichen und somit ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.